Vantagens e desvantagens das lojas físicas
Entenda o impacto da pandemia sobre as lojas físicas, se vale a pena ou não ter uma e as vantagens e desvantagens em relação às lojas virtuais.
POR Redação Whow! | 30/07/2021 15h41
Varejistas do mundo inteiro precisaram adaptar o seu modelo de negócio devido às restrições impostas pela pandemia. E, se por um lado, muitos tiveram que encerrar operações, outros optaram pelas lojas virtuais e seguem tendo sucesso. Contudo, as lojas físicas ocupam um lugar especial na preferência dos consumidores brasileiros.
Para se ter uma ideia, segundo uma pesquisa realizada pela consultoria Hibou, aponta que 7 em cada 10 consumidores preferem se dirigir às lojas físicas para a compra. Além disso, 89% dos entrevistados afirma prefere adquirir roupas e acessórios também em lojas físicas.
Mas, vale a pena mesmo ter uma loja física? Quais são as vantagens e desvantagens? Quais são as principais diferenças em relação às virtuais?
Neste conteúdo, tire todas essas dúvidas. Continue a leitura!
Fechamento de lojas físicas na pandemia
Muitos empreendedores, varejistas e donos de espaços presenciais necessitaram adaptar o seu negócio para atender às restrições impostas pelos governos devido à pandemia. Porém, não foram poucas as empresas do comércio que acabaram fechando as portas ano passado.
Conforme dados divulgados pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em março de 2021, pelo menos 75 mil estabelecimentos comerciais encerraram suas atividades no ano anterior.
Em síntese, segundo o levantamento, todas as regiões do país foram impactadas, registrando saldos negativos. E, em relação aos estados impactados, São Paulo e Minas Gerais tiveram os maiores números de fechamento de lojas físicas, com 20.300 e 9.550, respectivamente.
Todavia, para este ano a expectativa é positiva.
Aquecimento das lojas físicas em 2021
Apesar da grande crise enfrentada pelo comércio no ano passado, os números deste ano já estão bem animadores. As flexibilizações das medidas restritivas e o avanço da vacinação estão contribuindo para o retorno dos consumidores às lojas físicas.
O Índice de Performance do Varejo (IPV), elaborado pelas empresas FX Data Intelligence, F360°, em parceria com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), trouxe dados interessantes sobre o tema.
Em comparação com o mês de abril do ano passado, foi registrado um crescimento de 538,2% do número de visitas nas lojas físicas. Além disso:
- Pontos de vendas situados em centros de compra tiveram um crescimento de 3.158,1% no número de visitantes;
- Os pontos de venda que ficam nas ruas aumentaram cerca de 215,9%;
- os espaços físicos no norte e do nordeste tiveram um maior aumento: 3.084,9% e 996,9%, respectivamente.
Contudo, o acumulado anual no Brasil ainda é negativo em -34,7%.
Diferenças entre loja física e virtual
As diferenças entre os locais físicos e as virtuais não se resumem apenas à presença, ou não, de espaço físico.
Para começar, os investimentos iniciais de uma loja física são muito mais altos do que em uma virtual. A grande diferença está nos custos com aluguel, água, luz e, até mesmo funcionários.
Além disso, nem sempre é fácil encontrar um bom lugar para montar uma loja física. Locais mais movimentados, em grandes centros, costumam ser bem mais caros. E, caso não se tenha o serviço de entrega, a localização pode ser uma barreira para os clientes.
Por outro lado, nas lojas físicas é possível ter uma proximidade maior com o cliente. Dessa forma, pode-se oferecer uma experiência mais personalizada, o que nem sempre é fácil oferecer em uma loja virtual.
O horário de atendimento e a divulgação também são diferentes em cada uma. Enquanto a loja física tem horários delimitados, em um e-commerce o cliente pode comprar a qualquer horário.
Conheça as vantagens das lojas físicas
- Atendimento pessoal e mais humanizado
É inegável que nos espaços presenciais é possível oferecer um atendimento mais personalizado, humanizado e acolhedor para os clientes. Assim, com o auxílio dos vendedores, os consumidores podem tirar dúvidas e pedir sugestões, o que contribui, bastante para o aumento do tíquete médio.
- Aplicação do marketing sensorial
Nas lojas físicas, estratégias de marketing sensorial podem ser aplicadas, a fim de ativar todos os sentidos dos clientes. O resultado é oferecer uma experiência marcante positiva, estreitando o relacionamento do consumidor com a marca. Dessa forma, móveis confortáveis, decoração agradável, servir pequenos lanches, um bom aroma e música ambiente: nas lojas físicas, tudo isso é possível.
- Receber o produto na hora
Em boa parte das compras em lojas físicas, os clientes já podem sair com o produto para usufruir: sem atrasos, problemas ou ansiedade pela entrega.
- Vantagens na conversão e negociação
É bem mais fácil convencer uma pessoa estando frente a frente com ela do que no mundo virtual, concorda?
Em resumo, nas lojas físicas, é mais fácil converter os clientes, negociar com eles e, como já mencionamos, aumentar o tíquete médio.
Descubra as Desvantagens das lojas físicas
Apesar de ser vantajoso ter uma loja física, manter um tipo de estabelecimento como este é custoso, tanto em termos financeiros quanto de gestão. Assim, as principais desvantagens de ter um ponto de venda físico são:
- Demanda maior quantidade de funcionários é solicitada, considerando que a rotina de uma loja física engloba limpeza, atendimento e segurança. E, em geral, uma única pessoa não consegue dar conta de tudo isso.
- Maiores custos fixos de manutenção, como aluguel, luz, água;
- Maior atenção na gestão do estoque, considerando o abastecimento de mais de um ponto de vendas;
- Riscos maiores de assaltos, furtos e vandalismo e, consequentemente, despesas com seguros.
Afinal, vale a pena ter uma loja física?
Então, depois de conhecer as vantagens e desvantagens das lojas físicas, você pode estar se perguntando: vale a pena mesmo ter uma?
A resposta é: depende do seu produto ou serviço, bem como dos seus recursos neste momento.
Antes de decidir optar pelo modelo de loja física, é importante:
- Entender bem o seu público, considerando o que, para ele, seria o modelo ideal;
- Seus objetivos de longo prazo;
- Quanto de capital você tem disponível.
Afinal, não é possível dizer qual dos dois modelos é o melhor, e sim,qual deles mais se adequaria ao seu modelo de negócios. Essa resposta somente cada empreendedor consegue elaborar.
