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Saúde Mental: inteligência artificial auxilia na busca pelo psicólogo ideal

Por Tatiana Pimenta, CEO da Vittude   Em 2004 o médico de saúde mental americano Barry Schwartz publicou o livro ‘The Paradox of Choice – Why More Is Less’ traduzido para o português para ‘O paradoxo da escolha: Por que mais é menos’. Nesse livro, também explanado em uma apresentação de Barry em um TED […]

POR Redação Whow! | 26/04/2021 08h06 Saúde Mental: inteligência artificial auxilia na busca pelo psicólogo ideal

Por Tatiana Pimenta, CEO da Vittude

Em 2004 o médico de saúde mental americano Barry Schwartz publicou o livro ‘The Paradox of Choice – Why More Is Less’ traduzido para o português para ‘O paradoxo da escolha: Por que mais é menos’. Nesse livro, também explanado em uma apresentação de Barry em um TED de 2005, o autor defende que no mundo atual o número elevado de opções que temos propicia uma chance maior de encontrar o produto ou serviço mais adequado às nossas necessidades. No entanto, o número elevado de possibilidades faz com que também seja mais difícil encontrar exatamente o que precisamos. Isso traz uma complexidade que talvez seja maior do que o ser humano possa lidar.

No universo da psicologia, a relação entre o psicólogo e seu paciente é de longo prazo, portanto fatores humanos e comportamentais inerentes a qualquer tipo de relacionamento são percebidos e necessários. É preciso que haja conexão entre as partes para que o processo psicoterapêutico seja mais efetivo. Porém, da mesma maneira que no dia a dia essa conexão ocorre de maneira intangível, o mesmo ocorre no processo de terapia. Neste sentido, é necessário que seja estabelecido um vínculo, por meio da aliança terapêutica entre paciente e psicólogo, que é essencial especialmente para aqueles que nunca fizeram terapia antes.

Nos métodos tradicionais de busca por um psicólogo, frequentemente o usuário se vê inserido em um processo de “tentativa e erro” que é desgastante e invasivo, culminando na maioria das vezes em frustração.

Pensando nisso, a Vittude, startup de Psicologia Online, fundada em 2016, disponibilizou uma ferramenta chamada Vittude Match, que pode ser acessada pela página da VittudeO objetivo é promover o melhor “match” entre psicólogos e os usuários da plataforma. Essa ferramenta é baseada em IA (inteligência artificial) e atua no melhor entendimento das demandas do usuário, cruzando-as com as características dos psicólogos cadastrados. O objetivo é combinar fatores que podem levar a maior probabilidade de criação da aliança terapêutica entre as partes. Assim, é possível reduzir as chances de insucesso nessa parceria entre psicólogo e usuário.

O mecanismo está em constante evolução

Atualmente há um algoritmo de processamento de linguagem natural, em Inglês NLP (Natural Language Processing), que é capaz de determinar a similaridade entre uma frase escrita livremente e diversos situações, adversidades ou transtornos emocionais que possam causar algum tipo de incômodo e que motivaram a busca de um psicólogo na Vittude. O objetivo do algoritmo é medir quais psicólogos da base, segundo suas características e especialidades, seriam capazes de atender o usuário de maneira mais efetiva possível. 

Os próximos passos em NLP consistem em aperfeiçoar o match por meio de uma expansão e organização dos dados da base. Com isso, espera-se redução do número de falsos positivos, em outras palavras, dos casos que o algoritmo infere que a similaridade é alta, quando na realidade não é – aumentando ainda mais a efetividade da tecnologia. Estes ajustes são periódicos, mantendo o algoritmo atualizado no entendimento das expressões e sentimentos do usuário mesmo que este não saiba exatamente o que está sentindo.

Os efeitos e impactos na sociedade

A Vittude visa democratizar o acesso à saúde mental no Brasil, país mais ansioso do mundo segundo a OMS. Hoje, estima-se que menos de 3% da população já tenha passado por um médico da saúde mental, seja por motivo de transtorno emocional, para fins de autoconhecimento, ou para lidar com algum evento ou situação de vida.

Com o cenário pandêmico, a incidência de alguns transtornos têm crescido substancialmente. Além de outras tantas situações de cunho psicológico que foram expostas em função do isolamento e mortes no país.

A percepção de satisfação do usuário que passa pelo Vittude Match é substancialmente superior ao processo de escolha tradicional. Durante o período de testes da ferramenta que se deu no segundo semestre de 2020 as taxas de retenção (métrica utilizada para aferir o sucesso do vínculo terapêutico) aumentaram consideravelmente, provando a efetividade da ferramenta.

As novas tecnologias utilizadas pela Vittude estabelecem uma experiência prática e inovadora, fomentando a ideia de que a terapia não é tão complexa e inacessível como está no imaginário da população. A Vittude, assim, ajuda na redução do estigma e do preconceito relacionado ao tema, um trabalho de educação muito robusto e necessário em especial em momentos delicados como passamos.

Sobre Tatiana Pimenta

CEO e fundadora da Vittude, startup referência em psicologia online e saúde emocional corporativa. Atua também como Business & Executive Coach, ajudando empresas e líderes a atingirem resultados extraordinários. Desenvolve trabalhos de consultoria empresarial nas áreas de gestão de vendas e cultura organizacional. Graduada em Engenharia Civil pela Universidade Estadual de Londrina; MBA em Gestão Empresarial pela UFMS, MBA em Finanças pelo IBMEC e MBA Executivo pelo Insper. É Business and Executive Coach formada pelo Instituto Brasileiro de Coaching (IBC).