Octavio de Lazari Junior, presidente do Bradesco, conta como o mercado mudou nesse sentido. “Nós tínhamos cinco grandes bancos, e eu sabia exatamente quem eram os meus concorrentes, o que eles iriam fazer e sabia mais ou menos quais armas iriam usar. Isso acabou. Agora, todo dia quando acordo vejo que surgiu um concorrente novo. Concorrentes competentes, o que nos torna melhores.” Para o executivo, o novo cenário deixou uma visão mais clara: se preocupar mais com os clientes do que com os concorrentes e trabalhar para conquistá-los todos os dias.

Para Guilherme Horn, diretor de Estratégia e Inovação do banco BV, os novos players do mercado obrigaram os “bancões” a se movimentar mais rápido. “A evolução dos grandes bancos brasileiros nos últimos cinco anos, na agenda digital, é fantástica. E isso é decorrência da pressão das fintechs. A competitividade aumentou, mas de uma forma diferente. Em vez de tubarões brigando com seus pares, temos hoje centenas de pequenos peixes competindo e colaborando com os grandes. Isso trouxe uma outra dinâmica ao mercado, e os grandes bancos precisaram se adaptar”, afirma.