Como emoções e sentimentos podem ser poderosos aliados da inovação
Durante o processo criativo ou entrega de valor, é preciso compreender quais emoções e sentimentos se pretende gerar na audiência
Divertidamente (com o nome original Inside Out) é uma animação da Pixar-Disney de 2015 que tem como maior valor – logo, inovação – ensinar para uma criança de cinco anos o que ela está sentindo. Durante a animação ganhamos vocabulário sobre o que são as emoções, como elas comandam a nossa vida e influenciam na tomada de decisões. Se você ainda não assistiu, fica a dica, porque é uma obra prima de neurociência.
O filme é uma referência obrigatória em minhas aulas, cursos e palestras sobre criatividade e inovação pelo simples fato que, para criar algo e impactar alguém, precisamos entender as nossas emoções e as do outro. Não estou falando para ser empático. Estou falando sobre a compreensão da parte mais mamífera, sensorial e impulsionadora do nosso cérebro.
Uma explicação neurocientífica
Com o avanço nas pesquisas em neurociência, a perspectiva do corte vertical do nosso cérebro (hemisférios esquerdo e direito) se torna incompleta e às vezes limitante, pois não é determinante que o lado direito seja o centro “criativo”, por exemplo. Ou seja, começamos a adotar uma perspectiva horizontal do cérebro, onde conseguimos identificar três “cérebros”: o reptiliano (instintivo), o mamífero (emocional, onde acontece o filme Divertidamente), e o neocórtex (mais cognitivo e estratégico).
A busca por uma compreensão mais ampla e profunda sobre o funcionamento do cérebro ajuda a entendermos como nós respondemos aos estímulos que nos rodeiam, como também a interpretar as animações no cinema, adquirindo insights do comportamento humano.
O que os sentimentos tem a ver com o mundo dos negócios?
As emoções estão em todo lugar. E cabe aqui trazer a diferença entre emoção e sentimento, como explica o médico neurologista e neurocientista português António Damásio, que trabalha no estudo do cérebro e das emoções humana. Emoção são reações sensoriais, da nossa pele, um conjunto de ações. Já o sentimento é um “juízo de valor” individual sobre a ação de uma emoção em nosso corpo, uma interpretação mental.
Durante o processo criativo ou entrega de valor, eu preciso compreender quais emoções e sentimentos quero gerar na minha audiência. Que memórias quero deixar com ela para que se conecte com minhas mensagens e se engaje nas ações (compra, compartilhamento, visita, etc) que estou projetando. Com a consciência de que, eu posso mapear tudo e a minha audiência reagir de uma maneira diferente e peculiar, precisamos entender de emoções, novas culturas e histórias de vida, além da minha bolha privilegiada.
Valor é o que fica na mente da pessoa depois que ela usou ou experienciou seu produto ou serviço. É a memória que ela irá compartilhar e atrair outras pessoas para sua marca.
Conversando com as emoções
Sendo neurocientista – não de laboratório, mas no mundo real mesmo – sei que todos temos o mesmo conjunto de emoções, que é apresentado em Divertidamente (Alegria, Tristeza, Raiva, Nojo e Medo), e à sua maneira, lidamos diferentemente com elas. E sendo um profissional do mercado, professor e coordenador de pós-graduação, sei o quanto somos incentivados a afastarmos nossas emoções dos negócios. O que hoje justifica grandes crises existenciais e síndromes de Burnout.
Para escrita dessa coluna, após um longo tempo refletindo sobre meu medo de escrever, consegui identificar aprendizados e insights para o mundo da inovação, com cada uma das emoções e compartilho com vocês esses achados!
Alegria: do entusiasmo à confiança em si mesmo
Todos já ouvimos pelo menos uma vez “Faça aquilo que te deixa feliz”. Frase que está corretíssima, mas que deixa algumas lacunas no seu entendimento, porque geralmente não fomos educados a identificar o que nós gostamos e nos deixa felizes. E a resposta está em seguir sua curiosidade! Seguir o que te deixa animado e entusiasmado, aquilo que vai trazer um significado maior para sua vida e que vai encantar o outro.
As falas sobre propósito são super válidas, mas não basta eu ter o meu propósito e não ser capaz de contagiar outras pessoas à mudanças sociais maiores. A partir da curiosidade, precisamos avançar para uma crença em nosso próprio potencial criativo. Se eu acredito em mim mesmo, no que sou capaz de criar, mudar e fazer acontecer, outras pessoas irão se conectar com essa história e me apoiar. Alegria realmente é contagiante.
Tristeza: liberdade de estar vulnerável
Esta é a emoção mais complexa, tanto no mundo dos negócios como na animação. No começo não sabemos ao certo para que ela está alí e nem para que ela serve, mas com o caminhar da história percebemos que não conseguimos viver sem ela. Não somos educados para a vulnerabilidade, e muitas vezes, a partir de paradigmas extremamente masculinos, somos até educados a suprimir nossa sombra e esconder nossos “sentimentos”.
A vida não é feita só de experiências positivas. Precisamos de momentos de introspecção, solitude e tristeza para refletirmos sobre nós mesmos, nossas ações, e principalmente como estamos lidando com as pressões ambientais. Não é demérito precisar de ajuda para interpretar a si mesmo, quanto mais suprimimos nosso inconsciente e lado emocional, damos mais chance para que momentos de burnout e até depressão apareçam.
A tristeza nos ajuda a aprender com os “erros” e as “frustrações”, entre aspas porque não necessariamente é errado errar. Sem ela nutrimos uma ilusão de invencibilidade.
Raiva: enfrentando inimigos comuns
Convenhamos, o mundo dos negócios é cheio de gatilhos para a raiva. Seja com o chefe, cliente, colegas de trabalho, filas, boletos, governo e etc. Pensar a raiva é fácil, mas não necessariamente é tão tranquilo saber que tudo o que percebemos do outro faz parte da gente.
O que eu vejo e falo do outro diz mais sobre mim, do que do outro, como já diria o ditado popular. Porém, conseguimos avançar bem mais na reflexão raivosa.
A raiva pode gerar impulsos e força de vontade de ataque, que se forem canalizados para a mudança de nossos processos, muita coisa poderia ser melhorada. Em vez de reclamar do coleguinha, vamos enfrentar inimigos em comum: a burocracia e processos defasados; o grande gap entre o que a comunicação externa diz sobre a empresa e o dia a dia; a falta de diversidade nas equipes; direitos para colaboradores LGBTQI+; transparência na direção estratégica; maior participação de todos na criação da cultura organizacional; e assim por diante.
Se algum desses temas te incomodou, lute por eles! Se você se sentiu ameaçado, reflita sobre seu privilégio, zona de conforto e o quanto não está de fato inovando.
Nojo: ampliando nosso impacto no mundo
Vejo a ação do nojo no mundo dos negócios bem complementar a ação da raiva. Mas com um detalhe a mais: a gente precisa ter “nojo” de alguns paradigmas que possivelmente baseiam nossas estratégias. Como parar de pensar apenas em resultados numéricos que favorecem apenas a estrutura da empresa, negligenciando as pessoas, de todos os níveis. Está mais do que na hora de pararmos de falar e adotarmos estratégias mais sistêmicas de ganha-ganha-ganha. Pensar somente em processos deveria ser démodé!
Também podemos parar de colocar somente o cliente no centro (human centred design), porque isso faz com que tiremos da equação as emoções e perspectivas da equipe de projeto, dos outros atores importantes e das demais variáveis ambientes e sistêmicas. Está mais do que na hora de pensarmos no impacto (em questão de amplitude e dimensões) do que somente no que o consumidor acha que quer.
Medo
Esta é a emoção que mais gosto, além de ser um dos indicadores do sistema que desenvolvi para mapear o aprimoramento criativo. Ela também é o foco das minhas pesquisas em neurociências.
Como somos educados a parecermos invencíveis para a conquista de mais e mais triunfos, o medo parece não pertencer às possibilidades de atuação de uma pessoa. Alguém com medo parece ser uma pessoa perdida, incerta e de pouca confiabilidade para liderança. No entanto, em um mundo V.U.C.A. (volátil, incerto, complexo e ambíguo), a única coisa mais certa é a própria incerteza.
Uma pessoa com medo é uma pessoa em alerta às pequenas mudanças sociais que impactarão as estratégias, que nutriu confiança em si e na equipe, para deixar tudo fluir na incerteza do mundo.
O medo pode te paralisar ou te impulsionar a lugares que você não iria. Ele te provoca a ir além da sua zona de conhecimento, a explorar o nebuloso e possivelmente a encontrar uma resposta que ninguém tinha visto antes. Cabe você aprender a conviver com ele, em vez de combatê-lo com todas suas metodologias prontas.
Ao adotarmos o medo como um indicador de sucesso, podemos perceber o quanto estamos perto do limiar mainstream e o quanto temos a chance de surpreender – assustar de maneira boa – nossa audiência. Deixamos de ser os monstros que aterrorizam sonhos para sermos os que divertem! Mas isso é outra animação. É Monstros S.A.!
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