Coluna: Ganha o jogo da inovação quem aprende mais rápido
As empresas mais inovadoras não lançam apenas produtos novos. Elas aprendem mais rápido do que o restante do mercado. O outro aspecto importante é o timing
A vantagem de começar primeiro sempre foi ensinada nas aulas de MBA. Teoricamente, as empresas que chegam primeiro ao mercado, conseguem fincar sua bandeira antes das outras e colher os resultados durante mais tempo. A chamada “First Mover Advantage” ainda é uma preocupação por grande parte das grandes empresas.
Várias preocupações fazem sentido. Sabemos que a intensidade da concorrência erode os lucros de um determinado mercado.
“Se alguém consegue colocar todas as empresas do setor em uma planilha e compará-los, isso significa que o produto já está comoditizado. Mas também significa que existe espaço para a inovação.”
Esta normalmente é a configuração de um mercado que está prestes a sofrer mudanças estruturais.
Voltando para a vantagem de chegar primeiro, eu pergunto para você:
- O Google foi a primeira ferramenta de busca?
- O Iphone foi o primeiro smartphone?
- A Tesla lançou o primeiro carro elétrico?
- Amazon lançou o primeiro leitor de livros eletrônicos?
Importância da velocidade de aprendizagem na inovação
Claramente não basta chegar primeiro para colher os resultados. Ainda mais em uma época onde as vantagens competitivas são rapidamente copiáveis. A mesma tecnologia que nos permite criar negócios em tempo recorde, também permite a cópia com a mesma velocidade. Os chineses estão aí para provar esta teoria. Se algum negócio é bom, pode apostar que alguém irá copiá-lo.
Mas as empresas que você mencionou anteriormente são originais. Criaram algo novo.
Então criar algo novo é o bastante para se manter na liderança?
Claramente não é o caso. Ou bastaria trabalharmos arduamente em P&D e conseguiríamos manter nossos produtos relevantes no longo prazo. É mais do que isso.
Aprendizagem contínua para produtos de sucesso
As empresas mais inovadoras não lançam apenas produtos novos. Elas aprendem mais rápido do que o restante do mercado. A velocidade de aprendizado é mais importante do que chegar primeiro. O outro aspecto importante é o timing. A hora certa de lançar um produto é fundamental. Mas é assunto para outro artigo.
Quando o Google foi lançado, os dois fundadores ficaram obcecados com uma única coisa: como entregar os resultados de busca mais relevantes do mercado, utilizando apenas inteligência artificial? Enquanto o restante dos mecanismos de busca estavam se transformando em portais de conteúdo e perdendo o foco, o Google focou naquilo que era o mais importante para os clientes. E dedicou anos aperfeiçoando. E aprendendo.
Com o tempo, aprendeu também a comprar empresas rapidamente e integrá-las ao negócio principal. Foi assim com o Youtube e Android, por exemplo. E continuou aprendendo, se tornando um dos dois líderes globais em publicidade, junto com o Facebook.
As empresas que lançam produtos de sucesso, colocam primeiro uma versão simples e focada naquilo que é mais importante para o cliente no mercado. Em seguida aprendem rapidamente com os feedbacks de quem está usando e colocam mais energia ainda para atender cada vez melhor seus clientes.
Não é um ponto. É uma linha. O aprendizado é uma linha constante.
Entender o cliente, testar abordagens e aprender
Quem entende como continuar aprendendo e ajustando os produtos, de maneira disciplinada e orientada a dados e feedbacks dos clientes consegue manter a dianteira por muitos anos. Eventualmente é a hora de buscar outro vertical de valor, mas esse também é assunto para outro artigo.
Trazendo para a nossa realidade, basta observar o mercado financeiro e varejo na busca pelas carteiras e serviços digitais. Atualmente, todas as empresas possuem projetos nesta linha. Vai ganhar quem lançou primeiro?
Talvez. Desde que a empresa que lançou primeiro também tenha a competência de aprender rapidamente.
Somente lançar antes dos outros talvez gere alguma publicidade. Eventualmente pode aumentar o valor das ações.
Mas o que sustenta, no longo prazo, é a capacidade de aprender e melhorar. A visão de maratona é a que cria os verdadeiros campeões.
Eu não faço ideia quem vai ganhar a briga pelo bolso digital dos consumidores. Provavelmente não teremos um vencedor apenas. Afinal, existem dezenas de perfis de clientes, com necessidades completamente diferentes.
Mas eu garanto que quem vai ganhar está obcecado com um perfil específico de cliente. E está colocando 100% da sua energia para entender cada vez mais este cliente, testar abordagens e aprender!
E para aprender mais rápido, não existe tecnologia que resolva. Não existe dinheiro que compre esta solução. É uma combinação de gente, cultura e método.
Se eu fosse uma grande empresa, estaria colocando todas minhas fichas nestes três aspectos. Ainda dá tempo. Mas a janela está fechando.
Como eu sei disso? Aprendi na prática. E continuo aprendendo.
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