Coluna: há muito mais formas de inovar do que você pensa

Precisamos desmistificar o que é inovar, equilibrando a importância de diferentes pilares do modelo de inovação, dentro dos negócios

Como empreendedores ou investidores, estamos em uma busca constante por ideias, produtos, ou serviços inovadores. Em muitos casos, acreditamos que a inovação só vem de um grande gênio da engenharia, que cria uma nova tecnologia para entregar algo nunca antes visto. Ou de uma grande descoberta da ciência. 

Essa visão estrita, a meu ver, gera dois grandes problemas muito comuns no universo de startups: founders não-técnicos desesperados atrás de um time de tecnologia antes mesmo de ter clareza de qual é realmente a proposta de valor do seu negócio e startups que não dão a devida atenção ao modelo de negócio que estão construindo e à verdadeira dor que estão resolvendo.

Mas afinal, se não é a tecnologia, o que torna uma startup inovadora e a faz se diferenciar da concorrência a ponto de conquistar um mercado e atrair investidores?

Modelos de inovação

Há diversas respostas para isso e, curiosamente, a maioria delas não está relacionada a uma invenção ou descoberta tecnológica. Para ser mais exata, são dez os modelos de inovação — ao menos segundo a Doblin, empresa de pesquisa em inovação adquirida pela Deloitte, que analisou 2.000 grandes marcos da inovação em negócios da história. São eles:

1. Modelo de negócios (como você ganha dinheiro);
2. Network (como você estabelece conexões para gerar valor);
3. Estrutura (como você alinha os seus talentos e ativos);
4. Processo (como você desenvolve processos mais eficientes para realizar o seu trabalho);
5. Produto (como o seu produto se diferencia dos outros);
6. Ecossistema (como o seu produto cria espaço para o surgimento de um ecossistema de outros produtos e serviços);
7. Serviço (como você presta serviços para garantir uma entrega superior do seu produto);
8. Canal (como você faz seu produto chegar até os clientes);
9. Marca (como você empacota a sua oferta?); e
10. Engajamento (como você constrói relações com o seu consumidor).

Esses dez modelos se encaixam em três grandes blocos: configuração da empresa, empacotamento da oferta e experiência oferecida ao cliente.

No primeiro, que envolve os itens de 1 a 4, vemos inovações muito mais ligadas à constituição da empresa e como ela estabelece processos ou estruturas internas para gerar valor de forma diferenciada. Temos exemplos desde a Ford, que criou o modelo de linha de produção, até o McDonalds.

Já no segundo, temos as inovações que são mais diretamente ligadas ao produto/serviço oferecido. Esse é o tipo de inovação o qual normalmente temos em mente quando pensamos em inovação: uma tecnologia disruptiva gerando um produto nunca visto antes ou abrindo espaço para a criação de diversos outros a partir dele. 

No último, composto pelos itens de 7 a 10, a inovação está diretamente ligada à interface da empresa com o cliente e como ele garante a entrega/prestação do serviço. Um exemplo clássico aqui é a Zappos, com seu atendimento online amigável e a promessa de devolver qualquer produto que o cliente não quisesse. 

Equilíbrio entre as diferentes formas de inovar

Ao olhar para os dez tipos de inovação, é possível perceber que eles envolvem todas as partes e áreas de uma empresa. Não é coincidência que isso se relaciona com as disciplinas de valor e perfis de startup, como abordei em uma coluna recente aqui no portal Whow!.

Não importa se você vende serviços, produtos, é B2B oi B2C, toda sua entrega envolve, de alguma forma, um produto (hardware), um serviço (software), uma estrutura operante (backoffice), e a sua relação com o cliente. Um empreendedor não pode e nem deve, portanto, usar o foco como desculpa para negligenciar uma dessas pontas ou apostar todas as suas fichas em um dos tipos de inovação citados acima. 

Isso também é confirmado pela Doblin, que concluiu que as empresas mais sustentáveis são aquelas que começam inovando em um dos pilares, mas estabelecem uma cultura de inovação que proporciona a combinação dos diferentes tipos, gerando assim uma empresa muito mais sólida.

Como recomendação a você, empreendedor, sugiro que faça uma análise de seu negócio, hoje, e veja como você está equilibrando essas diferentes formas de inovar em sua empresa. 

E, caso você ainda não tenha empreendido por achar que não tem o conhecimento técnico para tal, vale repensar: você pode usar o seu conhecimento da cadeia para otimizar em processos; uma história de consumo frustrada para inovar em experiência; e depois trazer a tecnologia como um potencializador da sua inovação.

Quem sabe, assim, você não cria o próximo McDonald’s ou a próxima Amazon.