MENOS RUÍDO, MELHORES DECISÕES

Como o conceito apresentado no mais recente livro de Daniel Kahneman pode inspirar melhores decisões no campo da inovação. 

Inovação depende, em grande medida, da capacidade de empreendedores e executivos decidirem de forma assertiva (geralmente, em um passo bastante acelerado). Por isso, é comum que os postulados do psicólogo e ganhador do prêmio Nobel em economia comportamental, Daniel Kahneman, sejam estudados e referenciados, tanto em salas de aula, quando em reuniões executivas. 

O seu mais célebre livro — “Rápido e devagar: duas formas de pensar” — apresentou ao mundo uma visão tão inovadora quanto inquietante sobre como a mente funciona e como as decisões são tomadas. Agora, sua nova obra, “Noise: A Flaw in Human Judgment”, lançada em maio de 2021 em parceria com Olivier Sibony e Cass Sunstein (e ainda sem edição em português), avança em propostas para que qualquer um de nós consiga dominar a equação dos erros de julgamento: uma tarefa complexa, mas não impossível se os conceitos de ruído (e vieses) forem melhor e igualmente compreendidos. 

Mas, antes de mergulhar neste novo oceano de ideias e provocações, vale lembrar alguns preceitos de “Rápido e devagar: duas formas de pensar”. 

Em resumo, Kahneman explica as duas formas humanas de pensar: uma é rápida, intuitiva e emocional; a outra, mais lenta, deliberativa e lógica. Ao apresentar esses dois “sistemas”, o autor expõe as capacidades extraordinárias — e também os defeitos, vícios e vieses — do pensamento rápido e revela a influência das impressões intuitivas nas nossas decisões. Comportamentos tais como a aversão à perda, o excesso de confiança no momento de escolhas estratégicas, a dificuldade de prever o que vai nos fazer felizes no futuro e os desafios de identificar corretamente os riscos no trabalho e em casa só podem ser compreendidos se soubermos como as duas formas de pensar moldam nossos julgamentos. As questões colocadas por Kahneman se revelam muitas vezes inquietantes: é verdade que o sucesso de um investidor é completamente aleatório e que sua habilidade no mercado financeiro é apenas uma ilusão? Por que o medo de perder é mais forte do que o prazer de ganhar? Kahneman revela quando podemos ou não confiar em nossa intuição; oferece insights práticos e esclarecedores sobre como tomamos decisões nos negócios e na vida pessoal, e como podemos usar diferentes técnicas para nos proteger contra falhas mentais e vieses que muitas vezes nos colocam em apuros.

Agora sim, estamos prontos para investigar o ruído em nossos julgamentos nos transportando para um exercício de arco e flecha...                                                                                                                                                        

Comparado ao viés, o ruído parece um pequeno problema e, também, é mais fácil de detectar. Enquanto o viés distorce as coisas previsivelmente erradas, os erros causados pelo ruído — a simples e antiga imprecisão — se cancelam na percepção do todo, não deixando rastros nos resultados médios. Assim, o ruído é frequentemente esquecido enquanto, na realidade, geralmente há algum dos dois tipos de erro (viés ou ruído). 

Do ponto de vista de um cientista social, esse descuido é compreensível. O viés parece a coisa a ser observada, enquanto o ruído é a névoa que obscurece a visão. 

O problema, diz Kahneman, é que pensamos causalmente, sobre casos individuais. É possível observar o viés em um caso individual, mas para observar o ruído é preciso medir — ou pelo menos imaginar— vários casos atuando de maneiras diferentes.

A mensagem dos autores é que devemos sempre tentar reduzir o ruído, mesmo que não consigamos reduzir os vieses. Usando o exemplo do arco e flecha, é melhor ter os tiros fortemente agrupados e enviesados ​​para um lado do centro do alvo do que amplamente dispersos e igualmente enviesados. Ao reduzir o ruído, reduz-se o erro geral. “Essa noção é altamente contraintuitiva, mas crucial”, escrevem eles. Um arqueiro novato tenderá a ignorar seus erros grotescos e se concentrará nas poucas flechas que estão perto do alvo, mas os grandes erros na verdade contam muito contra o desempenho geral medido pelo erro quadrático médio (terreno familiar para qualquer pessoa que tenha feito um curso de estatística).

“Infelizmente”, escrevem os autores, “as intuições das pessoas a este respeito são quase a imagem espelhada do que deveriam ser: elas estão muito ansiosas para obter acertos perfeitos e são altamente sensíveis a “quase acertos”, mas quase não se importam com a diferença entre dois grandes erros.”

Assim, a ideia central dessa reflexão, retomando o contexto dos ambientes de inovação, é a de que a consistência na tomada de decisões da sua organização ou startup dependerá de algum tipo de estrutura sistemática que possa incorporar visões diversificadas, assim como inputs externos de investidores, fornecedores, parceiros, e até mesmo concorrentes, que são players do seu determinado ecossistema de inovação (aliás, a ideia do fortalecimento de ecossistemas, por si só, já representa um esforço importante na redução dos ruídos).   

Ter essa estrutura nos obriga a aprender a desconfiar de julgamentos livres. Ela permite que a intuição do empreendedor ou gestor seja considerada de uma maneira um pouco mais disciplinada, o que, por sua vez, tornará os julgamentos menos variáveis ​​ao longo do tempo.